تفاوت‌های ارسال ایمیل و ارسال پیامک در ارتباط با مشتریان

به گزارش سایت دیده بان ایران؛  برای موفقیت در هر کسب‌وکاری، تبلیغات هدفمند و مؤثر نقش حیاتی دارد. اما انتخاب روش مناسب تبلیغات، خصوصاً با وجود گزینه‌های متنوع، همیشه آسان نیست. بازاریابی پیامکی و ایمیلی دو روش قدرتمند برای تعامل با مشتریان هستند. هر دو ابزار مزایا و معایب خاص خود را دارند و انتخاب بهترین روش به نوع کسب‌وکار و اهداف شما بستگی دارد.

مقایسه بازاریابی پیامکی و ایمیلی

بازاریابی پیامکی و ایمیلی هر دو ابزارهای قدرتمندی برای ارتباط با مشتریان هستند، اما تفاوت‌های کلیدی در عملکرد و کاربرد آن‌ها وجود دارد. از نرخ باز شدن و نرخ کلیک گرفته تا هزینه‌ها و محدودیت‌های محتوا، این دو روش بسته به نیاز و هدف کسب‌وکار می‌توانند مزایا و معایب خاص خود را داشته باشند. درک این تفاوت‌ها به شما کمک می‌کند تا روش مناسب‌تری را برای کمپین‌های تبلیغاتی خود انتخاب کنید و بهره‌وری بالاتری داشته باشید.

نرخ باز شدن پیام‌ها

• پیامک: بیش از 98% پیام‌ها باز می‌شوند.
• ایمیل: تنها 19.8% ایمیل‌ها باز می‌شوند.

نتیجه: بازاریابی پیامکی برای پیام‌های فوری بهتر است. نرخ خوانده شدن پیامک بیشتر است.

نرخ کلیک

• پیامک: میانگین نرخ کلیک پیامک‌ها حدود 30% است.
• ایمیل: نرخ کلیک ایمیل‌ها تنها 1.7% است.

نتیجه: پیامک تأثیر بیشتری بر اقدام کاربران دارد. یعنی نرخ CTR بالاتری دارد.

محدودیت محتوا

• پیامک: محدود به 70 کاراکتر و بدون امکان ارسال رسانه(در صورتی که بیش از 70 کاراکتر بنویسید هزینه بالاتر می‌رود).
• ایمیل: امکان ارسال محتوای طولانی، تصاویر و ویدئو.

نتیجه: ایمیل برای ارائه اطلاعات جامع مناسب‌تر است و پیامک برای ارسال پیام‌های کوتاه و سریع!

هزینه‌ها

• پیامک: هزینۀ ارسال هر پیامک جداگانه محاسبه می‌شود.
• ایمیل: ارسال ایمیل به لیست‌های بزرگ هزینۀ بسیار کمتری دارد.

نتیجه: ایمیل از نظر هزینه به‌صرفه‌تر است.

محبوبیت در ایران

• پیامک: به دلیل استفادۀ گسترده از تلفن همراه، محبوب‌تر است.
• ایمیل: محدودیت‌های اینترنتی و اسپم شدن، مانع محبوبیت آن شده است.

نتیجه: پیامک در بازار ایران عملکرد بهتری دارد.

بازاریابی پیامکی چیست؟

بازاریابی پیامکی(SMS مارکتینگ) به ارسال پیام‌های تبلیغاتی یا اطلاع‌رسانی به شماره موبایل همراه مشتریان گفته می‌شود. این روش به دلیل سرعت و نرخ باز شدن بالا، یکی از محبوب‌ترین و اثربخش‌ترین ابزارهای تبلیغاتی است.

مزایای بازاریابی پیامکی

1. سرعت بالا: پیامک‌ها بلافاصله ارسال و خوانده می‌شوند.
2. نرخ باز شدن بالا: بیش از 98% پیامک‌ها توسط کاربران خوانده می‌شوند.
3. سادگی استفاده: پنل‌های پیامکی رابط کاربری آسانی دارند و راه‌اندازی آن‌ها سریع است.
4. هزینه مناسب: ارسال پیامک نسبت به تبلیغات محیطی و دیجیتال، هزینه کمتری دارد.
5. ارتباط مستقیم: پیامک‌ها مستقیماً به مخاطبان هدف ارسال می‌شوند.

معایب بازاریابی پیامکی

1. محدودیت تعداد کاراکتر: پیامک‌های فارسی معمولاً به 70 کاراکتر محدود هستند و در صورتی که بیش از 70 کاراکتر بنویسید، هزینۀ پیامک شما افزایش می‌یابد.
2. عدم امکان استفاده از رسانه‌های غنی: امکان ارسال تصاویر، فایل یا ویدئو در متن اس ام اس وجود ندارد.
3. مشکل ارسال به شماره‌های مسدود: برخی کاربران پیامک‌های تبلیغاتی را مسدود کرده‌اند که برای رفع این مشکل، نیاز به تهیۀ خط خدماتی دارید.

موارد کاربرد بازاریابی پیامکی

• ارسال اطلاعیه‌های فوری (مانند تأییدیه سفارش یا کد تأیید).
• ارائۀ تخفیف‌های محدود.
• دعوت به رویدادها یا نظرسنجی‌ها.

نکته جالب: اولین پیامک تبلیغاتی در سال 1992 ارسال شد و از آن زمان به یکی از مؤثرترین روش‌های تبلیغاتی تبدیل شده است.

افزونه‌های ارسال پیامک در وردپرس

یکی از امکاناتی که بازاریابی پیامکی را ساده‌تر و کارآمدتر می‌کند، استفاده از افزونه‌های پیامکی در سیستم‌های مدیریت محتوا مانند وردپرس است. وردپرس، به‌عنوان یکی از محبوب‌ترین پلتفرم‌های ساخت وب‌سایت، افزونه‌های متعددی برای ارسال پیامک دارد که می‌توانند برای تعامل مؤثرتر با مشتریان به کار گرفته شوند.

مزایای استفاده از افزونه‌های پیامکی وردپرس:

1. ادغام آسان با وب‌سایت: افزونه‌ها به‌راحتی با وب‌سایت شما یکپارچه می‌شوند.
2. ارسال خودکار پیامک‌ها: به‌طور خودکار پیام‌های موردنظر را ارسال می‌کنند (مانند تأیید ثبت‌نام، اطلاع‌رسانی سفارش یا یادآوری‌ها).
3. افزایش تعامل با کاربران: پیامک‌های فوری می‌توانند نرخ تعامل کاربران با سایت شما را افزایش دهند.
4. صرفه‌جویی در زمان: افزونه‌ها فرآیند ارسال پیامک را خودکار کرده و زمان شما را برای مدیریت دستی صرفه‌جویی می‌کنند.

افزونه‌های محبوب پیامکی در وردپرس:

انواع افزونه های ارسال پیامک در وردپرس به شرح زیر هستند.

پیامک ووکامرس:

• مناسب برای فروشگاه‌های آنلاین.
• ارسال پیامک‌های اطلاع‌رسانی درباره سفارشات، تغییر وضعیت سفارش و یادآوری‌ها.
• امکان ارسال پیام‌های سفارشی برای مشتریان.

افزونه دیجیتس (Digits) :

• ارسال کد تأیید برای ثبت‌نام یا ورود کاربران.
• مناسب برای وب‌سایت‌هایی که احراز هویت سریع و آسان را اولویت قرار می‌دهند.
• پشتیبانی از چندین ارائه‌دهندۀ خدمات پیامکی.

افزونه پیامک المنتور:

• مناسب برای سایت‌هایی که از المنتور برای طراحی صفحات استفاده می‌کنند.
• امکان افزودن فرم‌های ثبت‌نام یا تماس با قابلیت ارسال پیامک خودکار.

افزونه نظرسنجی آراد:

• امکان ایجاد نظرسنجی و ارسال پیامک برای جمع‌آوری بازخورد مشتریان.
• مناسب برای سایت‌های خدماتی که به تعامل نزدیک با مشتریان نیاز دارند.

چگونه از این افزونه‌ها استفاده کنیم؟

1. وارد پنل وردپرس شوید و به قسمت افزونه‌ها بروید.
2. افزونۀ موردنظر را جستجو و نصب کنید.
3. تنظیمات پلاگین را مطابق با نیازهای خود (مانند انتخاب پنل پیامکی و متن پیام) انجام دهید.
4. پیامک‌های خودکار را برای رویدادهای خاص (مانند ثبت‌نام، تکمیل سفارش یا یادآوری‌ها) فعال کنید.

نمونه‌های کاربردی افزونه‌های پیامکی:

• اطلاع‌رسانی فوری: فرض کنید کاربری سفارشی را ثبت کرده است؛ افزونۀ پیامکی می‌تواند بلافاصله یک پیامک تأیید ارسال کند.
• یادآوری پرداخت: در صورتی که مشتری پرداختی انجام نداده، افزونه می‌تواند یادآوری ارسال کند.
• تبلیغات هدفمند: افزونه‌ها می‌توانند پیامک‌هایی شامل تخفیف‌های ویژه یا اطلاع‌رسانی رویدادها ارسال کنند.

نکته: برای انتخاب بهترین افزونۀ پیامکی، مطمئن شوید که با پنل پیامکی شما سازگار است و امکاناتی که نیاز دارید را ارائه می‌دهد. پیشنهاد ما سامانۀ ملی پیامک است.

ترکیب افزونه‌های پیامکی با سایر ابزارها

اگر از بازاریابی ایمیلی و پیامکی به‌صورت هم‌زمان استفاده می‌کنید، می‌توانید این افزونه‌ها را با ابزارهای بازاریابی ایمیلی یکپارچه کنید. این کار به شما امکان می‌دهد که:

• هنگام ارسال ایمیل‌های گروهی، پیامکی برای اطلاع‌رسانی ارسال کنید.
• پیامک‌هایی با لینک مستقیم به ایمیل‌ها ارسال کنید.
• بازخوردهای کاربران از ایمیل‌ها و پیامک‌ها را در یک پنل مدیریت کنید.

اهمیت استفاده از افزونه‌های پیامکی

این افزونه‌ها به شما امکان می‌دهند تا بسیاری از فرآیندهای کسب‌وکار خود را خودکار کنید و در نتیجه در وقت و هزینه صرفه‌جویی کنید. از ارسال تاییدیۀ سفارش تا اطلاع‌رسانی در مورد رویدادهای مهم، افزونه‌های پیامکی می‌توانند به شما کمک کنند تا کارهای خود را به صورت کارآمدتری انجام دهید.

بازاریابی ایمیلی چیست؟

بازاریابی ایمیلی (Email Marketing) شامل ارسال ایمیل‌های هدفمند به مشتریان است. این روش امکان استفاده از متن طولانی، تصاویر و حتی فایل‌های ضمیمه را فراهم می‌کند.

مزایای بازاریابی ایمیلی

1. انعطاف‌پذیری در محتوا: امکان ارسال متن، تصویر و فایل‌های دیگر.
2. شخصی‌سازی پیام‌ها: ایمیل‌ها می‌توانند بر اساس اطلاعات مشتریان شخصی‌سازی شوند.
3. گزارش‌دهی دقیق: ابزارهای ایمیلی امکان تجزیه‌وتحلیل عملکرد کمپین را فراهم می‌کنند.
4. هزینۀ پایین: ارسال ایمیل در مقایسه با بسیاری از روش‌ها ارزان‌تر است.
5. ارسال گستردۀ اطلاعات: می‌توانید جزئیات بیشتری دربارۀ محصولات، تخفیف‌ها و بروزرسانی‌ها ارائه دهید.

معایب بازاریابی ایمیلی

1. نرخ باز شدن پایین‌تر: میانگین نرخ باز شدن ایمیل‌های تبلیغاتی حدود 19.8% است.
2. احتمال اسپم شدن ایمیل‌ها: بسیاری از ایمیل‌های تبلیغاتی در پوشه اسپم کاربران قرار می‌گیرند.
3. وابستگی به اینترنت: دسترسی به ایمیل نیازمند اتصال به اینترنت است.

موارد کاربرد بازاریابی ایمیلی

• ارسال خبرنامه‌ها و مقالات.
• اطلاع‌رسانی دربارۀ محصولات جدید.
• دعوت به وبینارها و رویدادها.

نکته جالب: میانگین نرخ بازگشت سرمایه (ROI) در بازاریابی ایمیلی حدود 4200% است؛ یعنی به ازای هر 1 دلار هزینه، 42 دلار سود.

نکات عملی برای بازاریابی موفق

هر جزئیات، از زمان ارسال تا محتوای پیام، می‌تواند بر موفقیت کمپین‌های پیامکی و ایمیلی شما تاثیرگذار باشد.

نکات کلیدی در بازاریابی پیامکی

• پیام‌ها را کوتاه و مختصر بنویسید.
• از کلمات تأثیرگذار و جلب‌کننده استفاده کنید.
• زمان ارسال پیامک‌ها را بهینه‌سازی کنید (مثلاً ساعات ابتدایی روز).
• مخاطبان را با تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه جذب کنید.

نکات کلیدی در بازاریابی ایمیلی

• از عنوان‌های جذاب برای ایمیل‌ها استفاده کنید.
• محتوای ایمیل را شخصی‌سازی کنید.
• از تصاویر و لینک‌های مناسب استفاده کنید.
• دکمه‌های Call to Action (CTA) واضح و جلب‌کننده طراحی کنید.

مطالعات موردی

مطالعه دقیق موارد واقعی (Case Studies) استفاده از بازاریابی پیامکی و ایمیلی، درک شما را از اثربخشی این ابزارها در شرایط مختلف افزایش می‌دهد. با تحلیل این مطالعات، می‌توانید نقاط قوت و ضعف هر روش را مشخص کرده و استراتژی‌های شخصی‌سازی شده‌ای برای کسب‌وکار خود تدوین کنید.

مورد اول: افزایش فروش یک فروشگاه اینترنتی

یک فروشگاه اینترنتی با ترکیب بازاریابی پیامکی و ایمیلی توانست فروش خود را در کمپین جمعۀ سیاه 40% افزایش دهد. پیامک‌ها برای اطلاع‌رسانی تخفیف‌ها و ایمیل‌ها برای ارائۀ جزئیات بیشتر و لینک خرید استفاده شدند.

مورد دوم: افزایش مشارکت در یک رویداد

یک مؤسسۀ آموزشی برای یک وبینار، ابتدا از پیامک برای دعوت به رویداد استفاده کرد و سپس ایمیل‌هایی حاوی لینک ثبت‌نام و جزئیات ارسال کرد. نتیجه، افزایش 25% مشارکت در وبینار بود.

ترکیب بازاریابی پیامکی و ایمیلی

بهترین روش، ترکیب این دو ابزار تبلیغاتی است. برای مثال:

• پیامک: برای اطلاع‌رسانی‌های فوری و ارسال کد تخفیف.
• ایمیل: برای ارسال اطلاعات جامع‌تر، مانند جزئیات محصولات یا اخبار.

استراتژی ترکیبی پیشنهادی:

1. ارسال پیامک برای جلب توجه مخاطبان.
2. ارسال ایمیل‌های شخصی‌سازی‌شده برای ارائۀ اطلاعات بیشتر.
3. استفاده از ابزارهای تحلیل برای بررسی عملکرد هر کمپین.

جمع‌بندی

بازاریابی پیامکی و ایمیلی هر دو ابزارهای ارزشمندی هستند که می‌توانند به‌صورت جداگانه یا ترکیبی استفاده شوند. پیامک برای جلب توجه سریع و ایمیل برای ارائۀ اطلاعات جامع‌تر مناسب است.

آیا آماده‌اید کمپین تبلیغاتی خود را راه‌اندازی کنید؟ با انتخاب پنل پیامکی یا ابزار بازاریابی ایمیلی مناسب، می‌توانید کسب‌وکار خود را به سطح بالاتری ارتقا دهید. همچنین، پیشنهاد می‌شود قبل از شروع کمپین، با متخصصان بازاریابی دیجیتال مشورت کنید تا بهترین نتیجه را بگیرید.